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    國際白金管家聯盟再赴祥生·國玥府 深度開展服務品質跟蹤測評

    2018-08-01

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            2018年7月26日-27日,國際金管家聯盟總裁安強先生攜特聘香港禮儀教官李麗新女士再次來到美麗的桐鄉·祥生國玥府開展第二輪為期兩天的服務品質跟蹤測評。

          基于5月底首次跟蹤督導的服務細項進行復查測評,并增設“會晤禮儀、中西餐服務及酒水服務”等專項提升課程,持續優化服務品質、著重傳達“服務一切源于心”的國際白金管家服務理念,是本次跟蹤測評的重點基于5月底首次跟蹤督導的服務細項進行復查測評,并增設“會晤禮儀、中西餐服務及酒水服務”等專項提升課程,持續優化服務品質、著重傳達“服務一切源于心”的國際白金管家服務理念,是本次跟蹤測評的重點。


    品質測評:

    深化“源于心” 的細節服務


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           與首輪跟蹤督導“以教官現場演繹,深化服務細項標準”的側重點不同,此次跟蹤測評主要強調“管家上陣實操”。在最后環節開展分兩組競賽式考核評比,讓管家們通過相互對比發現問題、總結亮點,并由國際白金管家兩位老師進行總結點評及指導,確保服務標準的可落地。

         【沙盤講解服務】為本輪測評的新增內容,要求案場服務管家務必掌握包括周圍配套設施在內的項目詳細信息,為客戶提供更全面,更專業的管家服務。

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         服務流程測評結束后,安強先生對管家們所突出展現的品質提升成果表示肯定。特別對案場禮賓“以柔化剛,將微笑服務自然融入于客戶指引和接待,有效落實了首輪跟蹤測評中所提出的優化要求”,以及客服管家能夠“將肢體語言巧妙應用于客戶溝通,體現高品質服務的親和力和感染力”給予贊許。

          同時提出,細節服務體現在方方面面,如“崗位間的無縫對接”所給予客戶的“時刻被關注”,以及“服務中適時表達與聆聽”所體現的對客戶的“尊重與理解”。事實告訴我們,唯有真正站在客戶的角度用心感知,才能夠將高品質服務展現地游刃有余,淋漓盡致。

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    新增課程:

    多維度提升 打造特色亮點


    一、儀容儀表:內化于心,外關于形

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           對于管家而言,第一印象尤為重要,儀容儀表之美是品質服務的重要基礎,更代表著企業的品牌形象和服務質量,是講究服務細節的具體表現,更是尊重客人的直接體現。

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          特聘香港禮儀教官李麗新女士與安強先生一起基于服飾及儀表妝容兩大板塊開展現場教學,生動形象地詮釋了“美觀大方、和諧自信”的儀容儀表所展現的品質服務魅力,并引申闡述會晤禮儀諸多細致規范,深化“內化于心,外關于形”的國際白金管家服務理念。

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    二、餐桌禮儀:因客制宜 特色服務的魅力

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          由于形成禮儀的重要根源――宗教信仰的不同,使得世界上信仰不同宗教的人們遵守著各不相同的禮儀。中西方有著截然不同的禮儀文化。諳熟中西方文化差異,結合客戶背景及需求,提供“因客制宜”的特色服務,是品質服務的升華。

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           安強老師通過現場教學,深入講解“如何優雅地開香檳”“不同場合的餐具選擇及布置““中西方餐桌禮儀特點”,并邀請管家們進行多個場景的現場操作。練習中學員分別飾演案場服務管家及客戶,在理論學習結合實際操作的基礎上,讓管家們站在客戶的角度,更真切全面地了解客戶的需求。

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           兩天的服務品質跟蹤測評雖已結束,但祥生物業案場持續提升理念格局,強化服務品質的決心和腳步永無止境。

           標桿案場的品質優化是個案,深刻剖析個案的優化歷程,進而建立完善符合祥生物業案場實際,符合國際白金管家聯盟要求的高品質精品管家服務模式及標準體系,并推向全國,將祥生物業全國案場打造成為行業標桿才是最終目標!



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